Kursbeschreibung

Souverän in schwierigen Situationen: Professionelle Deeskalation im Alltag

Ob im hektischen Berufsalltag, im intensiven Kundenkontakt oder innerhalb des eigenen Teams – Konflikte sind ein natürlicher Teil jeder zwischenmenschlichen Interaktion und lassen sich nicht immer vollständig vermeiden. Entscheidend für eine konstruktive Zusammenarbeit ist jedoch nicht die Abwesenheit von Differenzen, sondern die Art und Weise, wie Sie diesen begegnen. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxiserprobte Deeskalationstechniken, mit denen Sie Spannungen frühzeitig erkennen und Eskalationen effektiv verhindern können. Sie lernen, in kritischen Momenten die Ruhe zu bewahren und auch in emotional aufgeladenen Situationen professionell und besonnen zu reagieren. Durch den Fokus auf Ihre persönliche Handlungssicherheit gewinnen Sie die Souveränität zurück, Gespräche gezielt zu steuern und klare Grenzen zu setzen, ohne dabei die respektvolle Atmosphäre zu verlieren.

Lernziele:
• Erkennen von frühen Warnsignalen und Spannungsfeldern in der Kommunikation
• Anwendung wirksamer Deeskalationstechniken zur Beruhigung von Situationen
• Entwicklung einer professionellen inneren Haltung zur Bewahrung der eigenen Gelassenheit
• Gezielte Steuerung von Gesprächen in emotionalen Ausnahmesituationen
• Sicherer Umgang mit dem Setzen von klaren und respektvollen Grenzen
• Steigerung der persönlichen Handlungssicherheit im Umgang mit konfliktbehafteten Personen

Die Veranstaltung richtet sich an:
• Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig im Kundenkontakt stehen
• Führungskräfte und Teamleitende, die Konflikte innerhalb ihrer Teams moderieren
• Personen, die ihre kommunikativen Kompetenzen in stressigen Situationen erweitern möchten
• Alle Interessierten, die im Berufsleben oder im privaten Alltag gelassener mit Konflikten umgehen wollen

Lernmethoden:
• Interaktiver Theorieinput und Fachvorträge
• Realitätsnahe Rollenspiele und Simulationen von Konfliktsituationen
• Praktische Übungen zur Anwendung der Deeskalationstechniken
• Gemeinsamer Austausch und Reflexion in Kleingruppen

Bitte mitbringen:
• Ein Notizbuch oder ein Tablet für persönliche Notizen
• Die Bereitschaft, sich aktiv in praktische Übungen einzubringen

Wichtige Hinweise:
• Aufgrund der intensiven praktischen Arbeit mit Rollenspielen wird eine aktive Teilnahme an allen Übungen empfohlen.
• Das Seminar ist als Workshop konzipiert, bei dem der Transfer in Ihren individuellen Arbeitsalltag im Vordergrund steht.